花5万元处理爱犬遗体，毛发都未整理

宠物殡葬行业乱象调查

□ 本报记者 韩丹东

“商家没有履行套餐内的项目，且在途中加价，也未事先告知，严重侵犯消费者的知情权，这不是欺诈吗？！”来自上海的张女士近日愤慨地对《法治日报》记者说。

原来，张女士养了一只宠物猫，后因生病去世。为了给爱宠办一场体面的后事，前不久，她花2000多元在某电商平台上购买了一个“宠物火化殡葬善终服务”的套餐，却被坑了。

张女士的经历并非个例。近年来，随着家庭中宠物数量的增长，国内宠物告别市场迅速发展。有数据显示，截至2025年1月22日，经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内。

然而，记者近日调查发现，与该行业急速发展相伴而来的，是价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题。

受访专家指出，面对宠物殡葬行业存在的种种问题，立法和监管已成共识。一方面要满足市场的需求，另一方面也要防范安全风险，包括疾病的防控、火灾隐患的排查等。政府应建立相关的监管体系，包括执法部门、行业协会和消费者组织等，加强行业的监督和管理。

收费偏贵服务不佳

记者通过某App找到一家名为××宠物殡葬善后服务中心的店铺。该店的宠物殡葬服务产品包括“一价全套餐”“DNA方案”“极简方案”和“纪念品留念套餐”等多个套餐，售价从1000元至3000元不等。其中“DNA方案”含0至5斤水葬1份、毛发收纳瓶、告别纪念视频以及水葬进出仓实拍视频等11个项目。